White Castle trará mais IA para seus drive-thrus
White Castle trará mais IA para seus drive-thrus
SoundHound e White Castle já trabalharam juntos para uma prova de conceito com menos locais participando
Fonte: https://www.theverge.com/2023/8/2/23817406/white-castle-soundhound-ai-sliders
White Castle, sim, da fama de Harold e Kumar, quer implementar vozes habilitadas para IA em mais de 100 drive-thrus até 2024, na esperança de que as pessoas possam obter seus sliders mais rapidamente e talvez com menos discussões com alguém através dos alto-falantes. Trabalhando com a empresa de reconhecimento de fala SoundHound para a tecnologia, White Castle terá uma voz de IA em seus alto-falantes interagindo com os clientes e descobrindo quais são os pedidos. As empresas prometem que processará pedidos em pouco mais de um minuto.
Se você esteve em um drive-thru recentemente, saberia que o menu e os alto-falantes agora são grandes e sofisticados. Mas você também sabe que ainda envolve gritar do assento do motorista, dando ordens, e um funcionário muitas vezes entendendo mal as palavras. O drive-thru habilitado para IA do White Castle parece exatamente o mesmo que a experiência normal, humana por trás do microfone, mas com a tela dizendo aos clientes que em breve interagirão com um assistente de voz e exibindo frases úteis como "Preciso de mais tempo!" E bem, a IA alimentada por voz ainda está aprendendo a melhor maneira de processar diferentes sotaques. SoundHound diz ao The Verge que os clientes ainda têm a opção de falar com um funcionário humano no local se o drive-thru de IA receber pedidos incorretos ou não completar.
SoundHound e White Castle já trabalharam juntos para uma prova de conceito com menos locais participando. O Wall Street Journal informou em junho que os clientes têm reações mistas ao drive-thru de IA, com alguns expressando frustração e outros alívio por não terem que falar com funcionários mal-humorados. A empresa não compartilhou quais restaurantes White Castle apresentarão o drive-thru de IA, mas um representante confirmou que a tecnologia está ativa em alguns lugares na região do Centro-Oeste. White Castle disse que a adição de drive-thrus de IA não deve resultar em demissões. Outras lanchonetes de hambúrguer querem trazer IA para seus próprios drive-thrus, um espaço que realmente testa as habilidades auditivas dos trabalhadores de fast food e a paciência de um motorista que quer batatas fritas. Wendy's e Google anunciaram planos para começar a testar drive-thrus alimentados por IA em junho. SoundHound disse que sua IA é totalmente de ponta a ponta, sem um humano ajudando a acertar os pedidos. O trabalho do Google com Wendy's tem um funcionário humano monitorando o drive-thru de IA.
Será interessante ver se os drive-thrus alimentados por IA são mais rápidos e quanto a IA pode bloquear crianças chorando e amigos bêbados no banco de trás.