Walmart oferece a 50.000 funcionários corporativos um assistente de IA generativa
O objetivo do aplicativo é liberar os funcionários de tarefas monótonas e repetitivas, permitindo mais tempo e foco para melhorar a experiência do cliente/membro
O Walmart está fornecendo aos seus funcionários corporativos uma ferramenta de "assistente" de IA para acelerar a produtividade. Enquanto outras empresas limitam o uso de IA por seus funcionários no ambiente de trabalho, o Walmart está abraçando a tecnologia. A empresa já utiliza IA em suas lojas e no atendimento ao cliente e espera aproveitar a IA em sua cadeia de suprimentos.
Gigantes do varejo como Amazon, Apple e Samsung restringiram seus funcionários de usar ferramentas de IA como o ChatGPT da OpenAI. No entanto, o Walmart está adotando a tecnologia de braços abertos. A empresa está expandindo seus esforços em IA no ambiente de trabalho com um novo "assistente" de IA. Trata-se de uma das muitas ferramentas de IA generativa que a empresa já implementou para seus 50.000 funcionários corporativos.
A ferramenta de IA generativa, que inclui um recurso "Meu Assistente", resumirá documentos e acelerará a criação e elaboração de projetos, conforme escrito por Donna Morris, Diretora de Pessoas do Walmart, e Cheryl Ainoa, Vice-Presidente Executiva de Novos Negócios e Tecnologias Emergentes, em um post no blog.
O objetivo do aplicativo é liberar os funcionários "de tarefas monótonas e repetitivas, permitindo mais tempo e foco para melhorar a experiência do cliente/membro", de acordo com o post. Também foi mencionado que o Walmart espera implementar a ferramenta de IA nas orientações dos funcionários e para ajudar os funcionários a selecionar seus pacotes de benefícios anuais.
No atendimento ao cliente, o Walmart adicionou "IA Conversacional" aos seus chatbots e recursos de compras, incluindo seus serviços Walmart Voice Order e Text to Shop, que recomendam produtos com base em pedidos anteriores dos clientes.
Nas lojas, os funcionários do Walmart podem recorrer a um assistente de voz "Ask Sam" para ajudá-los a localizar itens. As máquinas de autoatendimento do varejista estão equipadas com câmeras alimentadas por IA para ajudar a detectar e prevenir furtos. A empresa está provavelmente ampliando seus esforços em IA, contratando um gerente sênior para sua equipe de IA conversacional, que poderia ganhar entre $168.000 e $252.000 por ano.
O CEO do Walmart, Doug McMillon, disse recentemente aos acionistas que o Walmart se concentraria em aprimorar seu uso de IA generativa para entender melhor seus clientes e melhorar sua cadeia de suprimentos. Além da IA generativa, McMillon tem impulsionado a empresa em uma direção voltada para a tecnologia, incluindo a implementação de serviços de entrega por drones em algumas lojas.
Enquanto algumas grandes empresas dos EUA estão divididas sobre se devem adotar a IA generativa, outras estão introduzindo IA em seus negócios com cautela. Empresas como Accenture e Goldman Sachs estão desenvolvendo e testando suas próprias ferramentas de IA, na esperança de que a tecnologia possa otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
O CEO da Genies, uma empresa de ferramentas de avatar, disse anteriormente ao Insider que tem gastado mais de $2.000 por mês em contas ChatGPT Plus para todos os seus funcionários, o que, segundo ele, está liberando "horas" de trabalho. Mais de 20 empresas, como a fabricante de produtos de beleza Estée Lauder, a gigante de consultoria PWC e a plataforma de automação de fluxo de trabalho Zapier, se inscreveram como usuários beta iniciais do ChatGPT Enterprise da OpenAI.
Apesar das limitações da IA generativa, os executivos do Walmart acreditam que os benefícios superarão essas limitações. "Aqui está a nossa crença: Será necessário tanto pessoas quanto tecnologia para cumprir nosso propósito de ajudar as pessoas a economizar dinheiro e viver melhor", diz o post do blog.