IBM e Salesforce se unem para ajudar empresas a acelerar a adoção de IA confiável
A IBM utilizou IA generativa através da Salesforce, Slack e IBM watsonx em sua própria jornada de transformação para criar uma experiência de cliente de 360 graus
IBM e Salesforce anunciaram uma colaboração para ajudar empresas de diversos setores em todo o mundo a acelerar sua adoção de IA para CRM. Juntas, as duas empresas apoiam clientes na revolução das experiências de clientes, parceiros e funcionários, ao mesmo tempo que ajudam a proteger seus dados.
A IBM Consulting e a Salesforce estão trabalhando com nossos clientes compartilhados para acelerar transformações empresariais com IA generativa. Agora, os clientes podem acessar:
Adoção da tecnologia de IA: A IBM Consulting usará sua expertise no setor e modelos de entrega inovadores, incluindo sua metodologia IBM Garage, um modelo operacional para transformação de negócios, para guiar os clientes na adoção e implantação das tecnologias de IA da Salesforce. Esta abordagem visa promover uma integração eficiente entre as tecnologias de IA da Salesforce, incluindo Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Slack.
Integração de dados e insights: Além de ajudar os clientes a implementar efetivamente as ferramentas de IA generativa da Salesforce, a IBM Consulting pode complementar essas soluções com o IBM watsonx, uma plataforma de IA e dados pronta para empresas que adota padrões abertos. O Watsonx pode revelar os dados bloqueados em sistemas de back-end para ajudar a criar experiências dinâmicas para usuários e funcionários.
Acelerando o valor através da entrega: Por meio dos Serviços Gerenciados da IBM Consulting para Salesforce, os clientes compartilhados terão acesso a um conjunto de aceleradores de experiência e implementação de IA. Este modelo de entrega e gestão visa ajudar os clientes a implantar, dimensionar e aprimorar a Salesforce. Por exemplo, o IBM Data Classifier, uma aplicação alimentada por IA treinada em modelos de dados específicos do setor, ajuda a reduzir o processo de mapeamento de dados.
"Vemos como a necessidade de aumentar a produtividade dos funcionários, ao mesmo tempo em que elevamos a experiência do cliente com rapidez, personalização e conveniência, aumentou exponencialmente", disse o Parceiro Gerente Global de IA Generativa da IBM Consulting. "Por meio de nossa colaboração com a Salesforce, podemos ajudar a capacitar clientes empresariais a escalar e acelerar a adoção de IA generativa que os apoiará em atender às suas necessidades de negócios."
A IBM Consulting também trabalha de perto com um diversificado ecossistema de parceiros de IA por meio de uma abordagem aberta e colaborativa para planejar, construir, implementar e operar soluções de IA generativa que abracem múltiplos modelos em múltiplas nuvens de líderes do setor. Esta abordagem de ecossistema aberto ajuda os clientes a definir os modelos certos e a arquitetura certa para ajudar a entregar os resultados desejados.
A IBM utilizou IA generativa através da Salesforce, Slack e IBM watsonx em sua própria jornada de transformação para criar uma experiência de cliente de 360 graus. As organizações de atendimento ao cliente e vendas da IBM podem ter uma visão holística da jornada do cliente. Equipes de todo o mundo colaboram e trabalham juntas em uma única plataforma para fornecer um engajamento rápido e baseado em dados que atenda aos clientes onde eles estão. A IBM usou a arquitetura de API aberta da Salesforce para infundir o IBM Watson Assistant no Salesforce Customer 360.
"Empresas estão embarcando em uma jornada transformadora alimentada por IA generativa. Parceiros da Salesforce, como a IBM Consulting, desempenham um papel importante em ajudar as empresas a usar a IA, dados e tecnologias de CRM da Salesforce para se conectar com seus clientes em um novo nível", disse Steve Corfield, EVP e Gerente Geral de Alianças Globais e Canais da Salesforce. "Unir as inovações da Salesforce e da IBM ajudará a transformar a maneira como as empresas oferecem experiências personalizadas e envolventes."