General Motors utiliza chatbots de IA para gerenciar chamadas simples do OnStar
General Motors utiliza chatbots de IA para gerenciar chamadas simples do OnStar
A GM tem trabalhado em estreita colaboração com o gigante da tecnologia em várias frentes, incluindo o software de infoentretenimento integrado do Google e o OnStar.
Fonte: https://www.theverge.com/2023/8/29/23849390/gm-google-cloud-ai-chat-bot-onstar
A General Motors está utilizando chatbots de IA conversacional para lidar com chamadas simples do OnStar, liberando os funcionários humanos do serviço para atender solicitações mais complexas, informou a empresa na terça-feira.
A GM ofereceu mais detalhes sobre seu uso de IA para coincidir com a conferência Cloud Next do Google. A GM tem trabalhado em estreita colaboração com o gigante da tecnologia em várias frentes, incluindo o software de infoentretenimento integrado do Google e o OnStar.
A montadora introduziu seu Assistente Virtual Interativo OnStar em 2022, que utiliza as tecnologias de IA conversacional do Google Cloud para fornecer respostas a perguntas comuns, bem como assistência de roteamento e navegação. E a GM já está planejando futuros usos de IA em seus veículos.
"IA generativa tem o potencial de revolucionar a experiência de compra, propriedade e interação dentro do veículo e além, possibilitando mais oportunidades para oferecer novos recursos e serviços", disse Mike Abbott, vice-presidente executivo da GM para software e serviços, em um comunicado.
A GM ampliou sua colaboração com o Google Cloud com a implantação do Dialogflow da empresa de tecnologia, que permitirá ao assistente virtual do OnStar lidar com mais de 1 milhão de consultas de clientes por mês. A tecnologia agora está disponível nos EUA e Canadá na maioria dos veículos do ano modelo 2015 e novos equipados com OnStar.
A IA é usada para lidar principalmente com solicitações simples, como navegação ponto a ponto. No entanto, o assistente virtual do OnStar é treinado para reconhecer certas palavras ou frases que possam indicar uma emergência e direcionar a chamada para um especialista treinado.
A mudança para a IA reduziu os tempos de espera e, de acordo com a pesquisa de mercado da GM, levou a reações majoritariamente positivas. O chatbot também liberou os especialistas do OnStar "para passar mais tempo com clientes com solicitações que requerem um toque humano", disse a GM.
A GM não é estranha à IA generativa. A empresa disse no início deste ano que usaria o ChatGPT para ajudar os proprietários de veículos a encontrar informações em seus manuais do usuário, programar funções como um código de porta de garagem ou integrar agendas de um calendário.