Consumidores que estavam cansados de chamadas de spam criaram uma ferramenta ChatGPT como revanche
Consumidores que estavam cansados de chamadas de spam criaram uma ferramenta ChatGPT como revanche
A ferramenta trolla das pessoas de telemarketing e desperdiça o tempo delas
Jolly Roger é um serviço telefônico que usa IA para combater chamadas de telemarketing incômodas.
O serviço gera personagens falantes e facilmente distraídos que mantêm os golpistas na linha.
Com a prevalência de robocalls em todo o país, Jolly Roger serve como uma maneira de revidar.
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Um serviço telefônico chamado Jolly Roger aproveita o ChatGPT e o software de modulação de voz para criar e ler roteiros para telemarketers. Atuando como personagens fictícios digitais, Jolly Roger pode manter telemarketers na linha indefinidamente - desperdiçando o tempo dos golpistas e dando ao verdadeiro proprietário do telefone uma imensa satisfação, conforme relatado pelo The Wall Street Journal.
Um golpista pode ser atraído para conversar com Whitey Whitebeard, um idoso atrapalhado, enquanto outro poderia pegar Salty Sally, uma mãe facilmente distraída.
O serviço, que foi lançado há sete anos, introduziu capacidades de ChatGPT nos últimos meses. O resultado tem sido telemarketers mantidos ao telefone por até 30 minutos, disse Roger Anderson, cofundador da empresa, ao Insider.
Depois que os usuários pagam por uma assinatura, eles ganham acesso ao serviço, que é um sistema telefônico baseado em nuvem. Há também aplicativos acompanhantes para visualizar, ouvir e compartilhar chamadas gravadas entre o bot e o telemarketer frustrado, bem como maneiras de criar seus próprios personagens irritantes.
As chamadas de golpe, que geralmente começam como um prompt de robô automatizado antes de conectar um receptor com um humano real, pioraram desde 2016, o ano em que Anderson e Steve Berkson fundaram o Jolly Roger.
Em fevereiro de 2016, foram feitas 2,28 bilhões de chamadas de spam para consumidores nos EUA. Esse número saltou para 5,19 bilhões em janeiro de 2019, atingindo o pico de 5,66 bilhões em outubro de 2019. Foram feitas 4,7 bilhões de chamadas de spam em novembro de 2022 e 5,08 bilhões em maio passado, de acordo com o índice de robocalls da YouMail.
Anderson e Berkson administram o negócio em seu tempo livre, enquanto trabalham em empregos diários em telecomunicações, disse Anderson.
"O antigo processo envolvia sentar-se em um microfone enquanto Steve ou eu orientávamos o talento através das frases de que precisávamos", disse Anderson, referindo-se a quando a empresa contratava atores de voz reais para gravar uma sériede roteiros.
Agora, com o ChatGPT, os dois conseguem automatizar e, por sua vez, diversificar todo o processo - criando mais personagens e cenários para manter os telemarketers na linha.
O poderoso chatbot gera o roteiro, que Jolly Roger alimenta no Play.HT, um gerador de texto para voz alimentado por IA que os lê como a voz do personagem escolhido.
Amigos e familiares ajudaram a criar essas personas. Whitebeard é realmente a voz de Sid Berkson, pai de Berkson, que só precisou fornecer 45 segundos de áudio de amostra para que o Play.HT clonasse sua voz.
Houve, no entanto, algumas tentativas e erros no início, porque quando solicitado a "perder tempo", o ChatGPT não quis cooperar.
"Tive que experimentar superprompts porque o sistema inicialmente disse 'como um modelo de IA útil, não está na minha natureza perder tempo'", disse Anderson. "Eventualmente, ajustamos os superprompts e conseguimos que os bots fossem a quantidade certa de úteis, mas também engraçados e envolventes."
Claro, Jolly Roger está mantendo apenas uma fração dos chamadores de golpes ativos ocupados, mas sua recente integração de IA chega enquanto Washington busca reprimir os call centers que inundam os consumidores dos EUA com robocalls.
No ano passado, a Força-Tarefa de Litígio Multistate Anti-Robocall foi formada e entrou com uma ação contra uma empresa baseada no Arizona, acusando-a de fazer 7,5 bilhões de robocalls para pessoas no Registro Nacional Não Ligue.
Até que exista um mundo onde chamadas duvidosas de números não identificados existam, Jolly Roger fará o seu melhor para aliviar o incômodo.