Apple já utiliza chatbot interno para auxiliar seus funcionários
A Apple ainda não tem certeza do que quer fazer com seu projeto de chatbot GPT
Fonte: https://www.theverge.com/2023/7/23/23804825/apple-gpt-chatbot-apple-care-siri-chatgpt
A Apple está utilizando um chatbot interno para auxiliar seus funcionários a "prototipar futuras funcionalidades, resumir textos e responder perguntas com base nos dados com os quais foi treinado", diz Mark Gurman da Bloomberg em Power On hoje.
A Apple ainda não tem certeza do que quer fazer com seu projeto de chatbot GPT da Apple no lado voltado para o cliente, mas o relatório de Gurman lançou alguma luz sobre pelo menos seus usos internos de chatbot. De acordo com a newsletter, a Apple está procurando maneiras de expandir o uso de IA generativa dentro de sua organização, sendo uma possibilidade dar a ferramenta para sua equipe de suporte AppleCare para melhor ajudar os clientes a lidar com problemas.
Isso não acontecerá necessariamente em breve, pois a tendência do chatbot de errar é bem conhecida pela Apple e seu CEO, Tim Cook, que observou em uma teleconferência de resultados de maio que existem "uma série de questões que precisam ser resolvidas" quando se trata de IA. Como Gurman observa, a Apple provavelmente avançará com seus planos de IA de maneira muito mais deliberada do que vimos com o Google, Microsoft ou muitos outros que não conseguem incorporar IA generativa em seus produtos com rapidez suficiente. Ainda assim, fontes da Apple supostamente disseram à Bloomberg na semana passada que a empresa terá um "anúncio significativo relacionado à IA" no próximo ano.
A cautela é razoável. Empresas como Apple e Samsung supostamente instruíram seus funcionários a não usar chatbots por causa do potencial de vazamento de informações, e suas "alucinações" que produzem informações falsas podem ser devastadoras, como foi para um advogado que usou o ChatGPT para criar um resumo que estava cheio de casos totalmente fabricados.
Mas a Apple ainda precisa responder aos movimentos no espaço da IA de outras empresas. A Meta anunciou recentemente que a plataforma Azure da Microsoft adotará o LLM LLaMA 2 de código aberto da Meta, enquanto a Samsung continua a encontrar maneiras de incorporar IA em seus próprios dispositivos. A Apple evitou o trem do hype até agora, mesmo adicionando mais recursos de aprendizado de máquina aos seus dispositivos o tempo todo, mas sua contratação em 2018 do ex-chefe de IA do Google, John Giannandrea, para liderar os esforços de aprendizado de máquina da empresa indica que ela está séria sobre entrar nas águas incertas da IA generativa, mesmo que tenha sido principalmente silenciosa a respeito.