Airbnb pode ter um concierge de IA para ajudá-lo a viajar no próximo verão
"Esperamos que isso faça você pensar: 'Meu Deus, o atendimento ao cliente deles é incrível'", disse o CEO da Airbnb
Fonte: https://www.businessinsider.com/airbnb-possible-ai-concierge-to-help-you-travel-next-summer-2023-7
A Inteligência Artificial está prestes a mudar a forma como as pessoas trabalham, e as empresas estão se esforçando para encontrar as melhores aplicações para ela. Brian Chesky, co-fundador e CEO da Airbnb, disse que acredita que a IA mudará significativamente a Airbnb.
Chesky mencionou que estão trabalhando para criar um "concierge" de IA que pode aprender sobre um usuário ao longo do tempo. "Em vez de a Airbnb apenas perguntar para onde você está indo e quando você está indo, fazemos algumas perguntas mais amplas, como quem é você, o que você quer? Hoje, amanhã, no próximo ano, na sua vida?", disse Chesky no último mês no Bloomberg's Technology Summit. "Quanto melhor pudermos entender você, mais poderemos ser como o concierge de IA definitivo, apontando para lugares, comunidades, casas, experiências e muitas outras coisas."
Não é a primeira vez que Chesky fala sobre o potencial da IA para mudar a experiência da Airbnb e o que o "concierge" de IA da empresa poderá fazer um dia. Chesky disse que a plataforma poderia ser totalmente reinventada até maio do próximo ano. "Basicamente, a resposta curta é que em maio do próximo ano você verá uma nova Airbnb", disse Chesky ao site de viagens Skift em maio. "Faremos pequenas coisas em novembro. Mas em maio, estamos basicamente reconstruindo todo o aplicativo com a IA no centro", referindo-se à rotina da Airbnb de lançar novos recursos duas vezes por ano.
Chesky disse em entrevistas que é próximo de Sam Altman, CEO da OpenAI, que está por trás do ChatGPT que ajudou a desencadear a atual febre de IA. Os dois se conheceram no acelerador de startups do Vale do Silício, Y Combinator.
O co-fundador da Airbnb disse ao Skift que sua equipe de engenharia ajudou a OpenAI a projetar seus plugins que foram lançados em março, mas decidiu adiar a implementação de qualquer coisa na Airbnb até que sentisse que poderia beneficiar os usuários.
Uma das primeiras infusões planejadas de IA com a Airbnb é no atendimento ao cliente, que é uma área onde os empregos já começaram a ser cortados em toda a indústria de tecnologia, com executivos dizendo que a IA pode substituir o trabalho que os humanos fazem interagindo com os clientes. Chesky disse ao Skift que planejam lançar o atendimento ao cliente assistido por IA no outono, mas com ênfase na IA ajudando os representantes de atendimento ao cliente a trabalhar mais rápido, em vez de substituí-los.
Ele disse que a Airbnb tem mais de 70 políticas diferentes de atendimento ao cliente, como cancelamentos e discriminação, com algumas com mais de 100 páginas devido a várias contingências. Em vez de um representante de atendimento ao cliente inexperiente pesquisar essas políticas, um programa de IA poderia analisar uma reclamação de cliente e instantaneamente puxar a política correta, ajudando o humano a trabalhar muito mais rápido.
"Esperamos que isso faça você pensar: 'Meu Deus, o atendimento ao cliente deles é incrível'", disse Chesky ao Skift.
A IA também poderia ajudar a resumir centenas de avaliações para dar aos usuários a descrição mais simples do que é um aluguel específico, disse Chesky, ou poderia analisar fotos fornecidas pela pessoa que lista uma propriedade e identificar instantaneamente as comodidades para a descrição da lista.