A Inteligência Artificial está substituindo a terceirização tradicional
IA está nos permitindo automatizar operações rotineiras
Fonte: https://www.businessinsider.com/sc/artificial-intelligence-is-replacing-traditional-outsourcing
Por que uma organização continuaria a terceirizar serviços digitais se pudesse usar a inteligência artificial em vez disso? É uma ótima pergunta a ser feita, especialmente aqui e agora. Todos parecem estar falando sobre IA atualmente.
A um ritmo constante, as máquinas habilitadas para IA estão assumindo cada vez mais tarefas para nós. Em nossas casas, robôs aspiradores inteligentes estão fazendo uma limpeza completa de nossos pisos; em nossas estradas, carros inteligentes estão nos orientando a permanecer em nossas faixas.
COMO AS EMPRESAS SE BENEFICIAM?
Enquanto isso, nas organizações, a IA está nos permitindo automatizar operações rotineiras, liberando os funcionários para assumir tarefas mais críticas e criativas. Também está minimizando e até eliminando erros humanos. As máquinas habilitadas para IA não perdem a concentração - na verdade, são rápidas, consistentes e precisas, hora após hora, dia após dia, e até mesmo noite após noite.
A IA também está permitindo que as empresas tomem melhores decisões. Uma boa análise de dados é necessária para uma boa tomada de decisão, mas pode ser desafiador para até mesmo os humanos mais inteligentes analisar grandes quantidades de dados em um curto período de tempo. No entanto, esta é uma tarefa que os dispositivos inteligentes fazem brilhantemente. Eles podem processar vastas extensões de dados, identificar tendências e traçar padrões, prever resultados futuros e sugerir as ações corretas. E com capacidades de aprendizado de máquina, eles se aprimoram constantemente.
Outro benefício significativo da IA para as organizações é o aumento da produtividade. A IA reduz o tempo que os funcionários gastam em certas tarefas para que possam realizar mais em menos tempo.
A TERCEIRIZAÇÃO ESTÁ ULTRAPASSADA?
O que isso significa para as empresas que oferecem serviços digitais terceirizados? A IA provavelmente vai substituí-los completamente? A IA eliminará a necessidade de contratar as operações e responsabilidades de processos específicos para um provedor de serviços terceirizado?
Para ter uma perspectiva, é útil olhar para as origens da própria indústria de terceirização. A terceirização floresceu inicialmente porque poderia reduzir substancialmente os custos e as organizações clientes viram o potencial de economia.
Mas à medida que a automação de processos aumenta, há uma ameaça muito real de que as empresas de terceirização gradualmente percam essa vantagem original de custo: os robôs podem fazer mais barato.
A TERCEIRIZAÇÃO ACABOU DE MELHORAR?
Talvez isso marque o fim da terceirizaçãotradicional? Ou, de fato, anuncia uma nova era para uma terceirização melhor e de maior funcionalidade? Os provedores de serviços digitais terceirizados têm muito a ganhar com essas oportunidades emergentes.
Como em todas as indústrias, a IA está ajudando as empresas de terceirização a automatizar tarefas simples e mundanas. Está proporcionando a elas insights mais profundos e ajudando-as a tomar ótimas decisões. E está aumentando a produtividade e a eficiência, ao mesmo tempo que reduz os custos. Mais significativamente, os provedores de serviços digitais terceirizados estão agora usando a IA para aumentar a força de trabalho, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor.
Por exemplo, à medida que os chatbots de IA estão aprendendo a fornecer um excelente atendimento ao cliente, eles precisam apenas da entrada humana ocasional para responder a perguntas complicadas e lidar com exceções. Longe de representar uma ameaça para o setor global de terceirização de processos de negócios, isso é uma oportunidade. Na verdade, a Statista antecipa uma taxa de crescimento anual combinada de 6,48% no mercado global de BPO entre agora e 2027.
Claramente, a IA está acelerando uma transição de serviços digitais de baixo valor agregado e orientados por volume para serviços digitais de nível superior mais procurados, complexos e criativos, como a terceirização de processos de conhecimento e a terceirização de tecnologia da informação.
Paralelamente a isso, a IA está permitindo que os provedores terceirizados ofereçam espaços incubadores para startups de IA com todos os recursos humanos, instalações e acesso rápido à internet que os desenvolvedores tanto desejam e precisam.
A terceirização de serviços digitais acabou de melhorar, e a IA é responsável. É um divisor de águas para clientes e provedores terceirizados, e um ótimo exemplo disso é o setor global de serviços digitais na Jamaica, que promete terceirização de alto nível, ou "upsourcing", para crescimento, serviços de alta qualidade e serviços de maior valor. Relações que antes eram transacionais estão rapidamente se tornando transformacionais, com todos (e todas as coisas de IA) na mesma equipe com os olhos postos em uma estratégia vencedora.