A Geração Z, a IA e os chefes ruins: como jovens funcionários estão sendo substituídos pelo ChatGPT
A Geração Z, a IA e os chefes ruins: como jovens funcionários estão sendo substituídos pelo ChatGPT
Agora, com o advento da IA generativa, as organizações estão começando a automatizar muitas tarefas "júnior"
Fonte: Business Insider
Os chefes estão animados com o ChatGPT. O boom da IA generativa tornou-se uma bênção para as empresas que desejam automatizar a criação de planilhas, redação genérica e outras tarefas monótonas em nome de se tornarem mais "eficientes". A tecnologia capturou a fascinação dos CEOs e do complexo industrial do local de trabalho, levando muitas empresas a experimentar a IA (com resultados mistos). Enquanto executivos e a classe gerencial estão totalmente envolvidos com a IA, houve menos consideração para as pessoas que essa nova tecnologia realmente afetará.
As tarefas mundanas que até agora foram alvo de substituição são geralmente realizadas por trabalhadores de nível inicial. Os gerentes atribuem essas tarefas aos novos contratados com a expectativa de que sejam feitas rapidamente, corretamente e sem que ninguém precise realmente explicar como fazê-las. Este trabalho foi retratado como uma parte crítica de seu desenvolvimento - uma maneira de "ganhar suas listras" no local de trabalho.
Embora lidar com trabalho braçal e esperar aprender um trabalho por osmose não seja uma ótima maneira de começar uma carreira, a América corporativa deixou os jovens trabalhadores com poucas outras opções. Nas últimas décadas, muitas empresas eliminaram programas de treinamento, negligenciaram o mentorado e não assumiram responsabilidade pelo desenvolvimento dos trabalhadores. Agora, com o advento da IA generativa, as organizações estão começando a automatizar muitas tarefas "júnior" - tirando sua última tentativa duvidosa de "ensinar" os jovens funcionários. Não é de se admirar que várias pesquisas tenham descoberto que os membros da Geração Z estão particularmente preocupados com o efeito da IA em suas carreiras; em uma pesquisa recente do site de postagem de empregos ZipRecruiter, 76% dos Gen Zers indicaram que estavam preocupados em perder seus empregos para o ChatGPT.
Os jovens trabalhadores americanos estão caminhando para uma calamidade de carreira. Eles podem estar mais confortáveis usando o ChatGPT e outras tecnologias de IA do que seus colegas mais velhos, mas a obsessão gerencial com a inteligência artificial ameaça minar sua capacidade de lançar uma carreira. A gerência passou décadas se desconectando dos trabalhadores mais jovens que são a espinha dorsal de seus negócios. E se esses executivos já não treinam seus funcionários júnior, não é surpresa que estejam prontos para se livrar deles de uma vez por todas.
NINGUÉM QUER ENSINAR MAIS
Mesmo antes do surgimento da IA, os jovens já enfrentavam uma crise no início da carreira. Claro, à primeira vista, parece que a Geração Z está entrando no mercado de trabalho em um ótimo momento. Encontrar um emprego é muito mais fácil do que costumava ser, graças ao desemprego historicamente baixo, e os salários para os jovens trabalhadores têm crescido a um ritmo forte. Mas se você olhar mais a fundo, um número crescente de sinais sugere que os jovens americanos terão muito mais dificuldade em construir uma carreira.
A Geração Z está em desvantagem mesmo antes do primeiro dia de trabalho. Com o custo da faculdade disparando, muitos deles estão entrando em seu primeiro emprego com uma grande dívida estudantil. Um estudo de 2022 do Federal Reserve Bank de St. Louis descobriu que os Gen Zers eram mais propensos do que os millennials a ter dívidas estudantis em sua idade, que a dívida média dos Gen Zers era 13% maior do que a dos millennials, e que aproximadamente a mesma porcentagem de Gen Zers e millennials tinham $50.000 ou mais em dívidas estudantis pendentes.
Não quer ir para a faculdade? Azar o seu. Apesar de uma recente reação, o número de empregos que exigem um diploma universitário tem crescido há décadas. Mesmo procurando um primeiro emprego pode deixar os Gen Zers coçando a cabeça. Uma análise do LinkedIn de 3,8 milhões de postagens de empregos de 2017 a 2021 descobriu que 35% dos empregos de nível inicial exigiam pelo menos três anos de experiência. E se você tentar seguir o caminho do estágio para obter essa experiência? Boa sorte. Uma pesquisa de 2021 da National Association of Colleges and Employers sugeriu que mais de 40% dos estágios não eram remunerados e que o salário médio por hora para estagiários remunerados era de apenas $20,76 em 2020 - um orçamento apertado em muitas áreas metropolitanas importantes.
Uma vez que os jovens trabalhadores finalmente conseguem entrar no mundo corporativo, eles enfrentam outra realidade brutal: as empresas não têm interesse em ajudá-los a subir na carreira. Muitas empresas não mostraram absolutamente nenhuma consideração para fomentar e desenvolver as habilidades dos trabalhadores, deixando os jovens trabalhadores em grande parte por conta própria enquanto tentam estabelecer um caminho de carreira. Um estudo de 2014 de Peter Cappelli, professor da Wharton School of Business da Universidade da Pensilvânia, descobriu que em 1979 "os jovens trabalhadores recebiam em média cerca de 2,5 semanas de treinamento por ano", mas que em 1995 havia caído para pouco menos de 11 horas anuais. Capelli também encontrou poucas evidências de que as coisas haviam melhorado nos anos seguintes.
Agora, com o advento da IA generativa, as organizações estão começando a automatizar muitas tarefas "júnior" - tirando sua última tentativa duvidosa de "ensinar" os jovens funcionários. O Departamento de Trabalho dos EUA descobriu em 2014 que, enquanto 70% das empresas ofereciam "algum tipo de treinamento para os funcionários", era principalmente para "gerentes e trabalhadores de nível médio". Esta estatística é particularmente preocupante, em parte porque "algum tipo de treinamento" é extremamente vago e pode se referir a algo tão simples quanto ler o manual de RH, e em parte porque 30% das empresas não ofereciam nenhum treinamento. Mais recentemente, em uma pesquisa conduzida em 2020 por Paul Osterman, professor do MIT, pouco menos de 50% dos funcionários disseram que não receberam nenhum treinamento formal de emprego de seu empregador no ano passado. Osterman também argumentou em uma discussão da pesquisa que as empresas estavam falhando em fornecer aos funcionários os tipos de treinamento que ajudariam a aumentar suas habilidades ou avançar em suas carreiras.
Você pode supor que as organizações tentariam fomentar o mentorado na força de trabalho como uma maneira de compensar a falta de treinamento rigoroso. Não tão rápido. Embora o mentorado esteja associado a níveis mais altos de satisfação no trabalho e comprometimento organizacional, uma pesquisa do Pew Research Center de 2023 descobriu que apenas 44% dos trabalhadores americanos tinham um. E enquanto existem programas formais de mentorado, eles costumam ser voluntários. Um estudo do National Bureau of Economic Research descobriu que os programas de mentorado voluntário levavam a resultados piores do que os obrigatórios e que aqueles que mais precisavam da ajuda de um mentor eram menos propensos a se juntar a esses tipos de programas.
Isso pode ser porque as culturas de trabalho muitas vezes alienam aqueles que pedem ajuda (apesar dos benefícios de fazê-lo), criando um sentimento generalizado de que as organizações realmente não se importam com seus funcionários. Em uma pesquisa regular da Gallup com trabalhadores dos EUA, apenas 24% dos trabalhadores pesquisados em maio concordaram fortemente que suas organizações se importavam com seu bem-estar, abaixo dos 33% em maio de 2021 e impressionantes 49% em maio de 2020. Essa falta de cuidado está claramente pesando nos jovens trabalhadores que mais precisam de desenvolvimento de carreira. A Workplace Intelligence, uma empresa de pesquisa de RH, disse que em uma pesquisa que realizou com a Amazon em 2022, 74% dos Gen Zers e millennials indicaram que estavam considerando deixar seu emprego "devido ao suporte insatisfatório para o desenvolvimento de habilidades ou à falta de opções de mobilidade de carreira".
POR QUE TREINAR QUANDO VOCÊ PODE APENAS LIGAR?
Sem treinamento e sem desenvolvimento profissional real, os jovens trabalhadores nos últimos anos foram deixados com apenas uma maneira de aprender as cordas no trabalho: trabalho braçal. Em teoria, esses pequenos trabalhos deveriam permitir que os jovens trabalhadores se familiarizassem com processos mais simples e provassem ser competentes o suficiente para assumir trabalhos mais desafiadores. Mas muitas vezes resultaram em jovens trabalhadores sentindo falta de propósito no trabalho porque o trabalho não parecia uma contribuição significativa para a empresa ou uma maneira de realmente progredir para o próximo nível. Mas com o advento da IA gerativa no local de trabalho, o jogo acabou.
Os jovens se encontrarão limpando a enxurrada de erros que essas ferramentas de IA sem rosto vão cuspir, sabendo que receberão menos crédito porque o "trabalho" veio de uma máquina. A IA já começou a tirar empregos de trabalhadores de todas as idades, mas o desprezo particular da América corporativa por seus jovens significa que atingirá os trabalhadores de nível inicial com mais força. Leva muito trabalho para "treinar" um grande modelo de linguagem, o tipo de IA que alimenta o ChatGPT e outros produtos semelhantes. Mas uma vez que esse trabalho é feito, é muito mais barato para as empresas comprarem algumas novas ferramentas tecnológicas do que treinar uma pessoa real - consequências sejam danadas. Para uma classe gerencial que praticamente rejeitou qualquer responsabilidade por ajudar a fomentar o crescimento dos trabalhadores, tudo o que importará é se algo é barato e fácil.
O consolo para esses jovens trabalhadores, argumenta a gerência, é que os mais experientes em tecnologia entre eles se tornarão os cuidadores dessas novas máquinas. Na realidade, isso significa que os jovens se encontrarão limpando a enxurrada de erros que essas ferramentas de IA sem rosto vão cuspir, sabendo que receberão menos crédito porque o "trabalho" veio de uma máquina. Isso tem o potencial de criar uma crise de carreira para os jovens: se até a menor quantidade de liberdade for eliminada de suas vidas de trabalho, eles terão menos maneiras de provar que são capazes de assumir um trabalho mais significativo. As promoções se tornarão ainda mais um jogo de favoritos, com as melhores tarefas "reais" reservadas para diplomatas em vez de trabalhadores esforçados. Um novo modelo alimentado por IA beneficia os jogadores estabelecidos e fortalece a fraca cultura de gestão desconectada da América que não avalia as saídas ou criações reais.
Não é de se admirar que os CEOs e superiores estejam muito mais entusiasmados com a integração da IA no local de trabalho do que os funcionários médios. A empresa de dados Qualtrics disse que em uma pesquisa que realizou em maio e junho, 64% dos executivos sugeriram que acharam o "impacto potencial da IA" em seu local de trabalho emocionante. Apenas 39% dos trabalhadores de linha de frente disseram o mesmo, com 46% descrevendo a tecnologia como "assustadora". Outra pesquisa do Boston Consulting Group registrou uma divisão semelhante: 62% dos executivos e líderes estavam entusiasmados com a perspectiva de usar a IA no trabalho, em comparação com 42% dos funcionários de linha de frente. Embora os otimistas da IA possam prever que empregos que não podemos imaginar agora existirão em 10 anos, é difícil imaginar, dadas as maneiras como as corporações implantaram novas tecnologias, que a automação levará a uma sociedade onde mais pessoas têm mais oportunidades econômicas.
TREINE AS CRIANÇAS - ELAS SÃO NOSSA ÚNICA ESPERANÇA
O que resta para a jovem força de trabalho da América? O que um jovem faz em um escritório onde não é treinado, orientado ou dado um "trabalho real"? O que acontece quando empregos de início de carreira como entrada de dados e arquivamento de documentos são automatizados pela inteligência artificial?
A ironia é que a responsabilidade corporativa pelos funcionários é realmente melhor para o negócio. Estudos sugerem que empresas que investem em treinamento de empregos e desenvolvimento de habilidades são mais eficientes e obtêm margens de lucro mais altas. Apesar dessa evidência, as empresas têm dificuldade em entender o valor do investimento em seus funcionários. Como Ulrich Atz e Tensie Whelan do Stern Center for Sustainable Business da Universidade de Nova York escreveram recentemente na Fortune, as corporações muitas vezes não têm métodos para medir o valor do capital humano além dos simples custos de mão de obra, o que significa que as organizações consideram os humanos da mesma forma que poderiam considerar o custo de sua água ou contas de luz. A economia podre da América - uma onde, para citar Atz e Whelan, "as empresas são pressionadas a reduzir custos para retornar mais dinheiro aos acionistas" - vê o crescimento imediato da receita como a única métrica valiosa a considerar, mais importante do que o valor de longo prazo de crescer um funcionário.
Há uma maneira melhor de trabalhar, mas temo que a única maneira das empresas aprenderem os perigos da automação seja através de um doloroso exemplo público de uma empresa que confiou demais na IA, como o erro de negociação da Knight Capital que custou $440 milhões. Os humanos podem ser aprimorados pela IA, ajudados pela IA, mas substituí-los pela IA é uma decisão míope tomada por contadores de feijão míopes que não conseguem ver o valor em uma pessoa. Vale a pena considerar se os investimentos em IA deveriam ser substituídos por programas reais de treinamento e mentorado com recompensas financeiras.
Os jovens estão enfrentando um acerto de contas - um onde os custos crescentes da faculdade e a falta de oportunidades futuras correrão de encontro a uma América corporativa que não reconhece o valor de investir em seres humanos reais. O resultado será uma economia mais fraca com menos pessoas prontas para enfrentar os desafios reais apresentados pela nova tecnologia. É uma proposta perde-perde para todos os envolvidos.